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掌上济宁讯（记者 杨柳 通讯员 赵子超 刘聪）6月初，兖州区鼓楼街道有居民拨打热线电话反映老防疫站宿舍单元门较低，出行不便。接到电话后，该街道工作人员随即入户调查居民意愿，召开居民代表会议，出资拆除单元门，获得居民好评。

近年来，兖州区鼓楼街道以“人要见面、事要解决，接诉即办、群众满意”为标准，持续强化政务服务热线办理工作，对群众的每一份诉求限时办结、及时回复、适时回访，确保群众诉求事项件件有落实、事事有回音。为疏通疑难堵点，鼓楼街道建立群众诉求快速响应机制，成立工作专班，坚持每单签批、每日调度，每周印发鼓楼街道热线专报，专职负责政务热线办理工作，通过微信工作群加快工单流转，同步报送街道分管领导和包保领导，确保工单第一时间转接承办。

针对鼓楼社区瑞马名门业主反映的清理土堆问题，街道专班将其纳入“黄色预警”，社区和业务科室积极与来电人见面沟通，并与开发商、物业和施工方多次协商，最终同意为其维修排水设施，解决群众难题。“对于当日两件以上同一诉求，街道专班提醒责任社区做好预警关注，对涉及停水、停电、重大安全隐患等突发事件的诉求，进行‘橙色预警’，对一日内接到三件以上同一诉求或其他紧急事项列为‘红色预警’，通过实行‘三色预警’，承办科室及时进行风险预估，促进问题顺利解决。”鼓楼街道热线专班任国栋说。

据鼓楼街道党工委副书记高琰介绍，街道每周对重点督办工单和不满意工单梳理研判、分类解决诉求，同时做好劝解、引导工作，先后解决了塔前小区11号楼排水改造、123宿舍危楼拆除改造、金阁花园小区电梯维修、南关营房街雨污分流改造等问题，赢得了群众的信任与好评。