（Mary与工作人员的通话）

Client:Goodmorning,XiaoshanTravelAgency.HowmayIhelpyou?

(资料图片仅供参考)

工作人员：早上好，萧山旅行社。请问您需要什么帮助？

Mary:Goodmorning.I’dliketohaveaone-daytourinXiaoshan.Doyouhaveanyrecommendation?

玛丽：早上好，我想报个萧山一日游，有推荐的线路吗？

Client:Ofcourse,madam.Wehaveaclassicone.

工作人员：当然了，女士。我们有一条非常经典的一日游线路。

Mary:Tellmeaboutit.

玛丽：能详细介绍一下吗？

Client:You’llbevisitingXiaoshanMuseuminthemorning.Thereyou’lllearnmoreaboutthehistoryandfolkcustomsinXiaoshan.

工作人员：早上安排您参观萧山博物馆，在那儿您能多多了解萧山的历史文化和风土人情。

Mary:Soundsinteresting.

玛丽：听起来很有趣。

Client:Intheafternoon,wewilltakeyoutoXianghuLakeScenicArea.It’saGradeAAAAscenicarea,andiscalled“sisterlake”ofWestLake.

工作人员：下午我们带您游览湘湖景区。这是一个国家4A级风景区，也被称作西湖的姐妹湖。

Mary:Thatmustbeagreatplacetogetrelaxed.

玛丽：那一定是个放松休闲的好地方。

Client:Right.Herecomesthebestpart.You’llwatchthelightshowinQiangjiangCBDinaboatontheQiantangRiver.

工作人员：是的。最精彩的是晚上的安排，您将在钱塘江的游船上观赏钱江新城灯光秀。

Mary:Wow,thatisamazing.Howmuchisthetour?

玛丽：哇，听起来太棒了。这条线需要多少费用？

Client:350yuan,including3mealsandtickets.

工作人员：350元，包括三餐和船票。

Mary:Ok,I’lltakeit.

玛丽：好的，我就订这条线。

与日常生活用语不同，工作人员在接听电话时，应先报上所在工作场所的名称。比如李华在杭州萧山国际机场工作，接听服务热线时，他会这么说“Goodmorning,HangzhouInternationalAirport.WhatcanIdoforyou?”（早上好，杭州萧山国际机场，请问您需要什么帮助？）。请你想一想，你在工作时接听电话应该怎么开头？期待你的答案。

本期文本及语音由浙江旅游职业学院吴洁老师、王依妮、陈鑫玉提供